新冠肺炎疫情發(fā)生以來,鐵路部門先后五次出臺免費退票和延長退票時限的措施。為滿足旅客變更行程的需要,截止至今,全國鐵路已有1,053個高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業(yè)務(wù)。
為適應(yīng)疫情防控需要,提升旅客購票體驗,鐵路部門決定自2月28日起進一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù),對于已領(lǐng)取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票,旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票,再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。
1、若購買電子客票,可于不晚于票面發(fā)車時間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站或APP在線辦理退票。
2、一定要妥善保管報銷憑證,如有遺失、污損、票面不完整等情況,鐵路部門將無法返款。
3、報銷憑證不是紙質(zhì)火車票,如果沒有報銷需求的話可以不必領(lǐng)取。有報銷需求,也盡量在行程結(jié)束后再領(lǐng)取,以防行程臨時有變,可以在乘車日期起30天內(nèi)領(lǐng)取。